Refund policy
نسعى جاهدين لتقديم أفضل جودة وقيمة لكم، وإذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، يسعدنا استلام المنتج وإعادة ثمن الشراء إليك.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا فقط إذا كانت لا تزال في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. المنتجات التي يتلفها العميل غير مؤهلة للاسترداد.
لطلب رقم ترخيص الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@rojeco.pet مع ذكر سبب الإرجاع بالتفصيل وإرفاق صور أو مقطع فيديو للمنتج يدعم سببك. بعد الموافقة، ستتلقى ملصق الإرجاع.
لضمان استرداد أموالك، يُرجى استخدام خدمة بريد قابلة للتتبع، ولن نتحمل مسؤولية فقدان أو ضياع الطرود.
عند استلام طردك، سيتم فحص منتجاتك، وسيتم رد المبلغ المدفوع (بعد خصم رسوم استرداد بنسبة 15% على المرتجعات التي لا يوجد بها أي عيب في المنتج) إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم إرسال إيصال استرداد المبلغ إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء عملية الشراء الأصلية.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
يرجى العلم بأننا نقوم بإصدار المبالغ المستردة فور الموافقة على طلب الاسترداد، وهذا يعني أن المبلغ يُسحب من حسابنا فورًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد. لاحظنا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لإظهار إيداع المبلغ في البطاقة. إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
يتم شحن جميع الطلبات خلال 2-8 أيام عمل. إذا لم يصل طلبك خلال المدة المتوقعة للتسليم، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني hello@rojeco.pet.
(لا يشمل هذا البيان الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند إدخال بيانات الشحن في طلباتهم أو حالات عدم استلام الطرود).
هل يُمكنكم تزويدي برقم تتبع؟
سيتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني فور توفر معلومات التتبع.
أدخلتُ عنوان شحن خاطئ، هل يُمكنني تغييره؟
في حال حدوث ذلك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، فقد نتمكن من مساعدتك. مع ذلك، لا يمكننا تقديم أي ضمانات، حيث تتم معالجة جميع طلباتكم عادةً فورًا بعد تقديمها، ويتم شحنها في نفس اليوم أو بعد بضعة أيام. إذا دخل طلبكم بالفعل في عملية الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.
لا نتحمل مسؤولية إدخال عنوان شحن غير مكتمل أو غير صحيح. يقوم نظامنا بمعالجة الطلبات تلقائيًا وفقًا لما قدمتموه.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
للأسف، لا يمكننا إلغاء طلبكم بعد معالجته أو شحنه. إذا قمت بإلغاء طلبك قبل معالجته أو شحنه، فسيتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 15% لتغطية رسوم إعادة التخزين والرسوم التي تفرضها شركات بطاقات الائتمان علينا عند رد الأموال.
الأسباب غير المقبولة:
عدم رغبة المشتري في المنتجات - هذا هو السبب الأكثر شيوعًا الذي لا يمكننا قبوله إذا أردنا الاستمرار في تقديم قيمة ممتازة في روجيكو. يجب على المشتري التأكد من رغبته في شراء المنتجات قبل تقديم الطلب، وليس بعده. بعد تقديم الطلب، يُبرم المشتري عقدًا ملزمًا قانونًا مع البائع لشراء جميع المنتجات المذكورة في ذلك الطلب.
وجد المشتري المنتجات بسعر أرخص في مكان آخر - يجب على المشتري التأكد من استعداده لدفع الأسعار المطلوبة قبل تقديم الطلب. بعد تقديم الطلب، يُبرم المشتري عقدًا ملزمًا قانونًا مع البائع لشراء جميع المنتجات المذكورة في ذلك الطلب.