Refund policy

אנו שואפים לספק לכם את האיכות והערך הטובים ביותר. אם מכל סיבה שהיא אינכם מרוצים מההזמנה שלכם, נשמח להחזיר את המוצר ולהחזיר לכם את כספכם.

1. ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום בלבד אם הם עדיין במצבם המקורי ובאריזה המקורית. מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח לא יהיו זכאים להחזר.

2. בקשו את מספר אישור ההחזרה שלכם על ידי שליחת דוא"ל לכתובת hello@rojeco.pet עם סיבה מפורטת להחזרה ותמונות או סרטון של המוצר התומכים בסיבה שלכם. עם אישור ההזמנה תקבלו את תווית ההחזרה.

3. כדי להבטיח את החזר הכספי, אנא השתמשו בשירות דואר מעקב, לא נהיה אחראים לחבילות שאבדו או החסרו.

4. עם קבלת החבילה, המוצרים שלכם ייבדקו ויונפק לכם החזר כספי (לאחר דמי החזר של 15% על החזרות ללא כל בעיה במוצר) לאמצעי התשלום המקורי שלכם. קבלה על החזר כספי תישלח בדוא"ל לכתובת הדוא"ל בה השתמשת בעת ביצוע הרכישה המקורית.

החזרים מאוחרים או חסרים

אנא הבינו שאנו מנפיקים החזרים ברגע שבקשת ההחזר שלכם מאושרת - משמעות הדבר היא שהכסף יוצא מחשבוננו באופן מיידי. אם עדיין לא קיבלתם החזר, ראשית בדקו שוב את חשבון הבנק שלכם. לאחר מכן צרו קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלכם, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלכם יפורסם רשמית. לאחר מכן צרו קשר עם הבנק שלכם. לעיתים קרובות יש זמן עיבוד מסוים לפני שההחזר יפורסם. ראינו שחברות כרטיסי אשראי לוקחות עד 30 יום להראות שההחזר הוחזר לכרטיס. אם ביצעתם את כל זה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא צרו איתנו קשר

כמה זמן לוקח המשלוח?

כל ההזמנות נשלחות תוך 2-8 ימי עסקים. אם הזמנתך לא הגיעה בזמני האספקה ​​המשוערים, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת hello@rojeco.pet

(מדיניות זו אינה כוללת טעויות שנעשו על ידי לקוחות בעת מתן פרטי משלוח בהזמנה/ות שלהם או משלוחי חבילות שהוחמצו).

האם תוכל לספק לי מספר מעקב?

כל מספרי המעקב יישלחו ללקוח בדוא"ל ברגע שמידע המעקב יהיה זמין.

הזנתי כתובת משלוח שגויה, האם אוכל לשנות אותה?

אם זה קורה לך, שלח לנו דוא"ל בהקדם האפשרי, ייתכן שנוכל לטפל בזה. עם זאת, איננו יכולים להבטיח דבר מכיוון שכל הפריטים שלנו מעובדים בדרך כלל מיד לאחר ההזמנה ונשלחים באותו היום או מספר ימים לאחר מכן. אם ההזמנה שלך כבר נכנסה לתהליך המשלוח, לא נוכל לעצור אותה.

לא נהיה אחראים אם הזנת כתובת משלוח לא מלאה ו/או שגויה. המערכת שלנו מעבדת הזמנות באופן אוטומטי ועוקבת אחר מה שסיפקת.

האם ניתן לבטל את ההזמנה שלי לאחר ביצועה?

לצערנו, לא נוכל לבטל את ההזמנה שלך לאחר שהיא טופלה ו/או נשלחה. אם תבטלו את הזמנתכם לפני שהיא עובדה ו/או נשלחה, תחויבו בדמי ביטול של 15% לכיסוי דמי חידוש מלאי ואת החיובים שנגבים מאיתנו עבור החזרים על ידי חברות כרטיסי האשראי.

סיבות לא חוקיות:

1. הקונה כבר לא רוצה את הפריטים - זוהי הדוגמה הנפוצה ביותר שאיננו יכולים לכבד אם ברצוננו להמשיך להציע תמורה מצוינת ב-Rojeco. על הקונה לוודא שהוא או היא רוצים לקנות את הפריטים לפני הגשת הזמנה, לא לאחר מכן. לאחר הגשת הזמנה, הקונה חותם על חוזה מחייב מבחינה משפטית עם המוכר לרכישת כל הפריטים בהזמנה זו.

2. קונה מצא פריטים זולים יותר במקום אחר - הקונה צריך להיות בטוח שהוא מוכן לשלם את המחירים המבוקשים לפני הגשת הזמנה. לאחר הגשת הזמנה, הקונה חותם על חוזה מחייב מבחינה משפטית עם המוכר לרכישת כל הפריטים בהזמנה זו.