Zásady pro doručování

Děkujeme vám za návštěvu a nákup v obchodě Rojeco. Následují obchodní podmínky, které tvoří naše Zásady přepravy.

Zásady vnitrostátní přepravy

Doba zpracování zásilky

Všechny objednávky učiněné před 14:00 jsou zpracovány do 2–3 pracovních dnů. Objednávky nejsou odesílány ani doručovány o víkendech a svátcích.

Pokud máme velký objem objednávek, může se dodání zásilky zpozdit o několik dní. Počítejte prosím s dalšími dny přepravy. Pokud dojde k výraznému zpoždění v odeslání vaší objednávky, budeme vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.

Ceny dopravy a odhadované dodací lhůty

Poplatky za dopravu vaší objednávky budou vypočítány a zobrazeny při placení.

Místo určení

Způsob dopravy

Předpokládaná doba doručení

Doprava cena

Spojené království

Royal Mail

2–8 pracovních dnů (v některých případech může trvat 1–5 dní, pokud se celní odbavení zpozdí)

4,99 GBP pro objednávky do 50 GBP a zdarma pro objednávky nad 50 GBP

Mezinárodní

Fedex

3–12 pracovních dnů

10 GBP

 

Občas se může vyskytnout zpoždění doručení.

Potvrzení o odeslání a sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat vaše sledovací číslo (čísla). Sledovací číslo bude aktivní do 24 hodin.

Cla, poplatky a daně

Společnost Rojeco nenese odpovědnost za žádná cla a daně uplatněné na vaši objednávku. Veškeré poplatky účtované během nebo po přepravě hradí zákazník (taxy, daně atd.).

Škody

Společnost Rojeco nenese odpovědnost za žádné produkty poškozené nebo ztracené během přepravy. Pokud jste obdrželi poškozenou objednávku, kontaktujte prosím dopravce a podejte reklamaci.

Před podáním reklamace si prosím uschovejte veškerý obalový materiál a poškozené zboží.

Zásady vrácení zboží

Snažíme se vám dodat to nejlepší z hlediska kvality a hodnoty. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednávkou spokojeni, rádi produkt přijmeme zpět a vrátíme vám plnou kupní cenu.

  1. Produkty lze vrátit pouze v případě, že jsou v původním stavu a balení. Použité produkty nebo produkty poškozené zákazníkem nebudou mít nárok na vrácení peněz.

  2. Vyžádejte si číslo autorizace vrácení a zašlete e-mail na adresu hello@rojeco.pets podrobným důvodem vrácení a fotografiemi nebo videem produktu, které váš důvod potvrzuje. Po schválení obdržíte číslo RA a adresu nejbližšího skladu, kam můžete zaslat produkt, který chcete vrátit.

  3. Pro zajištění vrácení peněz použijte prosím sledovatelnou poštovní službu. Neneseme odpovědnost za ztracené nebo chybějící balíky.

  4. Po obdržení vašeho balíku budou vaše produkty zkontrolovány a bude vám vrácena plná částka na váš původní způsob platby. Potvrzení o vrácení peněz vám bude zasláno e-mailem na e-mailovou adresu, kterou jste použili při původním nákupu.

Naše Vrácení a Zásady vrácení peněz poskytují podrobnější informace o možnostech a postupech vrácení vaší objednávky.