Правила за извършване на доставка

Благодарим Ви, че посетихте и пазарувахте в Rojeco. По-долу са посочени общите условия, които съставляват нашата Политика за доставка.

Политика за доставка в рамките на страната

Време за обработка на пратката

Всички поръчки, направени преди 14:00 ч., се обработват в рамките на 2-3 работни дни. Поръчките не се изпращат или доставят през почивните дни или празниците.

Ако имаме голям обем поръчки, пратките може да се забавят с няколко дни. Моля, предвидете допълнителни дни за доставка. Ако има значително забавяне на доставката на вашата поръчка, ще се свържем с вас по имейл или телефон.

Цени за доставка & прогнози за доставка

Цените за доставка на вашата поръчка ще бъдат изчислени и показани при плащане.

Дестинация

Метод на доставка

Очаквано време за доставка

Доставка цена

Великобритания

Royal Mail

2-8 работни дни (може да отнеме 1-5 дни в някои случаи, ако митническото оформяне се забави)

£4.99 за поръчки под £50 и безплатно за поръчки над £50

Международни

Fedex

3-12 работни дни

£10

 

Понякога могат да възникнат забавяния на доставката.

Потвърждение за доставка и проследяване на поръчката

Ще получите имейл за потвърждение на доставката, след като поръчката ви бъде изпратена, съдържащ вашия(ите) номер(а) за проследяване. Номерът за проследяване ще бъде активен в рамките на 24 часа.

Митници, сборове и данъци

Rojeco не носи отговорност за каквито и да е митнически такси и данъци, начислени върху вашата поръчка. Всички такси, начислени по време на или след доставката, са отговорност на клиента (тарифи, данъци и др.).

Щети

Rojeco не носи отговорност за продукти, повредени или загубени по време на доставка. Ако сте получили поръчката си повредена, моля, свържете се с куриера, за да подадете рекламация.

Моля, запазете всички опаковъчни материали и повредени стоки, преди да подадете рекламация.

Политика за връщане

Стремим се да ви предоставим най-доброто качество и стойност. Ако по някаква причина не сте доволни от поръчката си, ще се радваме да върнем продукта и да ви възстановим пълната сума за покупката.

  1. Продуктите могат да бъдат върнати само ако са все още в оригиналното си състояние и опаковка. Използвани продукти или продукти, повредени от клиента, няма да подлежат на възстановяване на сумата.

  2. Поискайте вашия номер за оторизация на връщането, като изпратите имейл на hello@rojeco.pet с подробна причина за връщането и снимки или видеоклип на продукта, който подкрепя вашата причина. След одобрение ще получите RA# и адреса на най-близкия склад, където можете да изпратите продукта, който искате да върнете.

  3. За да си осигурите възстановяване на сумата, моля, използвайте проследяема пощенска услуга. Ние не носим отговорност за загубени или липсващи пакети.

  4. След получаване на вашия пакет, вашите продукти ще бъдат прегледани и ще бъде издадено пълно възстановяване на сумата по първоначалния ви начин на плащане. Разписка за възстановяване на сумата ще бъде изпратена по имейл на имейл адреса, който сте използвали при първоначалната си покупка.

Нашата Услуга за връщане и Политика за възстановяване на суми предоставя по-подробна информация за опциите и процедурите за връщане на вашата поръчка.