Правила за възстановяване на суми

Стремим се да ви предоставим най-доброто качество и стойност. Ако по някаква причина не сте доволни от поръчката си, с удоволствие ще приемем продукта обратно и ще ви възстановим сумата за покупката.

1. Продуктите могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни само ако са все още в оригиналното си състояние и опаковка. Продукти, повредени от клиента, няма да подлежат на възстановяване на сумата.

2. Поискайте вашия номер за оторизация за връщане, като изпратите имейл на hello@rojeco.pet с подробна причина за връщането и снимки или видеоклип на продукта, който подкрепя вашата причина. След одобрение ще получите етикет за връщане.

3. За да си осигурите възстановяване на сумата, моля, използвайте проследяема пощенска услуга. Ние не носим отговорност за загубени или липсващи пакети.

4. След получаване на вашия пакет, вашите продукти ще бъдат прегледани и ще бъде издадено възстановяване на сумата (след такса за възстановяване от 15% при връщане без проблем с продукта) по първоначалния ви начин на плащане. Разписка за възстановяване на сумата ще бъде изпратена по имейл на имейл адреса, който сте използвали при първоначалната си покупка.

ЗАКЪСНЕЛИ ИЛИ ЛИПСВАЩИ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СУМИ

Моля, имайте предвид, че ние извършваме възстановявания на суми веднага щом заявката ви за възстановяване бъде одобрена - това означава, че парите напускат сметката ни незабавно. Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете отново банковата си сметка. След това се свържете с компанията на вашата кредитна карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено. След това се свържете с банката си. Често има известно време за обработка, преди възстановяването да бъде осчетоводено. Виждали сме, че някои компании за кредитни карти отнемат до 30 дни, за да покажат, че възстановяването е върнато на картата. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването на сумата си, моля, свържете се с нас 

Колко време отнема доставката?

Всички поръчки се изпращат в рамките на 2-8 работни дни.  Ако поръчката ви не е пристигнала в очакваните срокове за доставка, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на hello@rojeco.pet

(Тази политика изключва грешки, допуснати от клиенти при предоставяне на данни за доставка на поръчката(ите) си или пропуснати доставки на пратки).

Можете ли да ми предоставите номер за проследяване?

Всички номера за проследяване ще бъдат изпратени по имейл на клиента веднага щом информацията за проследяване стане налична.

Въведох грешен адрес за доставка, мога ли да го променя?

Ако това ви се случи, изпратете ни имейл възможно най-скоро, може би ще можем да се погрижим за него. Въпреки това, не можем да обещаем нищо, тъй като всички наши артикули обикновено се обработват веднага след поръчката ви и се изпращат в същия ден или няколко дни след това. Ако поръчката ви вече е влязла в процес на доставка, няма да можем да я спрем.

Не носим отговорност, ако сте въвели непълен и/или неправилен адрес за доставка. Нашата система автоматично обработва поръчките и просто следва това, което сте предоставили.

Мога ли да анулирам поръчката си, след като е била направена?

За съжаление не можем да анулираме поръчката ви, след като е била обработена и/или изпратена. Ако анулирате поръчката си ПРЕДИ тя да бъде обработена и/или изпратена, ще ви бъде начислена такса за анулиране в размер на 15%, която да покрие таксите за повторно складиране и таксите, начислени ни за възстановяване на суми от компаниите за кредитни карти.

Невалидни причини:

1. Купувачът вече не иска артикулите - това е най-често срещаният пример, който не можем да уважим, ако искаме да продължим да предлагаме страхотна стойност в Rojeco. Купувачът трябва да се увери, че иска да купи артикулите, преди да подаде поръчка, а не след това. След като поръчката бъде подадена, купувачът сключва правно обвързващ договор с продавача за закупуване на всички артикули в тази поръчка.

2. Купувачът е намерил артикули на по-ниска цена някъде другаде - Купувачът трябва да е уверен, че е готов да плати исканите цени, преди да подаде поръчка. След като поръчката бъде подадена, купувачът сключва правно обвързващ договор с продавача за закупуване на всички артикули в тази поръчка.