Visszatérítési szabályzat

Arra törekszünk, hogy a legjobb minőséget és értéket nyújtsuk Önnek, ha bármilyen okból nem elégedett rendelésével, örömmel visszavesszük a terméket, és visszatérítjük a vásárlás árát.

1. A termékek csak eredeti állapotukban és csomagolásukban visszaküldhetők 14 napon belül. A vásárló által megrongált termékek nem jogosultak visszatérítésre.

2. Kérje visszaküldési engedélyezési számát a hello@rojeco.pet e-mail címre küldött e-mailben, amelyben részletesen megemlíti a visszaküldés okát, valamint a termékről készült képeket vagy videót, amely alátámasztja az okát. A jóváhagyást követően megkapod a visszaküldési címkét.

3. A visszatérítés biztosítása érdekében kérjük, használj nyomon követhető postai szolgáltatást, nem vállalunk felelősséget az elveszett vagy hiányzó csomagokért.

4. A csomag kézhezvételét követően megvizsgáljuk a termékeket, és visszatérítést nyújtunk (a problémamentes visszaküldések esetén felszámított 15%-os visszatérítési díj után) az eredeti fizetési módra. A visszatérítésről szóló bizonylatot e-mailben küldjük el arra az e-mail címre, amelyet az eredeti vásárláskor használt.

KÉSŐI VAGY HIÁNYZÓ VISSZATÉRÍTÉSEK

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítési kérelmet a jóváhagyást követően azonnal visszatérítjük – ez azt jelenti, hogy a pénz azonnal elhagyja számlánkat. Ha még nem kapott visszatérítést, először ellenőrizze újra bankszámláját. Ezután vegye fel a kapcsolatot a hitelkártya-társaságával, eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan jóváírásra kerül. Ezután vegye fel a kapcsolatot a bankjával. Gyakran van némi feldolgozási idő, mielőtt a visszatérítést jóváírják. Láttuk, hogy egyes hitelkártya-társaságoknál akár 30 nap is eltelhet, mire igazolják, hogy a visszatérítést visszautalták a kártyára. Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mennyi ideig tart a szállítás?

Minden megrendelést 2-8 munkanapon belül szállítunk. Ha a rendelése nem érkezett meg a becsült kézbesítési időn belül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hello@rojeco.pet

címen.

(Ez a szabályzat nem vonatkozik az ügyfelek által a rendelés(ek)en megadott szállítási adatok hibáira, illetve a csomagok kézbesítésének elmaradására).

Tudnak adni egy követési számot?

Minden követési számot e-mailben elküldünk az ügyfélnek, amint a követési információk elérhetővé válnak.

Helytelen szállítási címet adtam meg, módosíthatom?

Ha ez Önnel történik, írjon nekünk a lehető leghamarabb e-mailt, lehet, hogy tudunk segíteni. Azonban nem ígérhetünk semmit, mivel minden termékünket általában a rendelés leadása után azonnal feldolgozzuk, és még aznap vagy néhány nappal később kiszállítjuk. Ha a rendelése már a szállítási folyamatba került, nem tudjuk leállítani.

Nem vállalunk felelősséget, ha hiányosan és/vagy helytelenül adta meg a szállítási címet. Rendszerünk automatikusan feldolgozza a rendeléseket, és csak az Ön által megadott adatokat követi.

Lemondhatom a rendelésemet a leadás után?

Sajnos a rendelést a feldolgozás és/vagy a kiszállítás után nem tudjuk lemondani. Ha a megrendelését a feldolgozása és/vagy kiszállítása ELŐTT mondja le, 15% lemondási díjat számítunk fel az újrabeszerzési díjak és a hitelkártya-társaságok által a visszatérítésekért felszámított díjak fedezésére.

Érvénytelen okok:

1. A vevő már nem kéri a termékeket - ez a leggyakoribb példa, amelyet nem tudunk tiszteletben tartani, ha továbbra is kiváló értéket szeretnénk kínálni a Rojeco-nál. A vevőnek a megrendelés leadása előtt kell meggyőződnie arról, hogy meg akarja-e vásárolni a termékeket, nem pedig utána. A megrendelés leadása után a vevő jogilag kötelező érvényű szerződést köt az eladóval a megrendelésben szereplő összes tétel megvásárlására.

2. A vevő máshol olcsóbban talált tételeket - A vevőnek biztosnak kell lennie abban, hogy készen áll a kért árak megfizetésére, mielőtt leadná a megrendelést. A megrendelés leadása után a vevő jogilag kötelező érvényű szerződést köt az eladóval a megrendelésben szereplő összes tétel megvásárlására.